澎湃新闻首席记者 仇依楠近日,吴女士向澎湃新闻反映,经过上述过程之后,4月26日,她发现自己的顺丰账号异常,疑似被封禁。5月2日,吴女士向澎湃新闻提供的一份电话录音显示,针对账号被封禁一事,顺丰总部的一名值班人员表示:“在此前服务的过程中,顺丰造成多次不好的体验,我们决定为了避免造成更多不好的体验,暂停跟你的合作,企业有权与客户相互选择,封禁无法解除。此外,与您关联的多个账号也将被封禁。”对此,有律师表示,若用户并无实质性违约行为(如欺诈、拒付、寄递违禁品等),平台仅因主观“不好的体验”封号,缺乏事实与法律依据,涉嫌违约。消费者:一次“粗口”引发纠纷,投诉办结后账号异常消费者吴女士称,4月7日,自己通过顺丰快递平台异地下单邮寄二手商品。她称接单的快递员并未取件,而是将订单转给同事。因需现场验